CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – SƠN GAMA

Cập nhật cho mọi khách hàng mua sản phẩm Sơn Gama chính hãng tại hệ thống phân phối / đại lý / website đặt hàng trực tuyến.

1. Mục tiêu

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm Sơn Gama, giúp Quý khách được đổi trả hoặc hoàn tiền trong những trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng, giao nhầm chủng loại, màu sắc hoặc không đúng đơn đặt hàng đã xác nhận.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm sơn mang thương hiệu Gama được bán ra tại:

Website chính thức của Sơn Gama
Các đại lý / cửa hàng phân phối ủy quyền
Kênh bán hàng trực tuyến (ứng dụng đặt hàng, fanpage chính thức, sàn TMĐT)

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị hỏng, nứt vỡ do lỗi trong quá trình sản xuất.
✅ Sai màu sơn, sai khối lượng thể tích (L, kg) so với đơn đặt hàng.
✅ Giao nhầm sản phẩm chưa đúng thương hiệu, mã sản phẩm, loại sơn.
✅ Sản phẩm không đúng như mô tả xuất xưởng của Sơn Gama hoặc không hoạt động đúng chức năng.
✔ Hàng đổi/ trả phải còn mới 100%, nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng.
❌ Không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm đã bị mở nắp, đã pha/ sử dụng, trầy xước do tác động bên ngoài.

4. Thời hạn đổi trả

👉 Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Thời gian đổi trả hợp lệ: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

Sau thời hạn này, Sơn Gama có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả nếu không có lý do chính đáng.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Liên hệ ngay bộ phận CSKH qua:

Hotline / Zalo hỗ trợ của Sơn Gama
Email chăm sóc khách hàng (sẽ được cung cấp khi đặt hàng)
Tin nhắn trực tiếp qua fanpage/ hệ thống đặt hàng
Cung cấp hình ảnh/ video thực tế sản phẩm, kèm số đơn hàng, ngày nhận hàng.

Nhân viên sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn bước tiếp theo:

Đổi hàng cùng loại
Hỗ trợ trả hàng – hoàn tiền toàn bộ giá trị hợp lệ
Hoàn tất thủ tục đổi/ trả và nhận sản phẩm mới/ hoàn tiền.

6. Hình thức đổi trả

Đổi sản phẩm cùng loại (màu/ dung tích/ mã sản phẩm chính xác như yêu cầu).
Hoàn tiền đầy đủ trong trường hợp hàng bị lỗi và khách không muốn đổi.
Đổi sang sản phẩm tương đương khác (có thể chênh giá theo thỏa thuận với CSKH).

💡 Sơn Gama cam kết giải quyết nhanh chóng – đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

7. Chi phí liên quan

📌 Chi phí đổi/ trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc giao nhầm sẽ được Sơn Gama hỗ trợ hoàn toàn – không tính phí vận chuyển phát sinh.
📌 Nếu yêu cầu đổi sản phẩm so le khác mã/màu vượt quá giá trị đơn hàng gốc, khách có thể thanh toán phần chênh lệch theo thỏa thuận.

8. Trường hợp từ chối đổi trả

Sơn Gama có thể từ chối nếu:

Khách hàng không cung cấp đầy đủ bằng chứng về lỗi sản phẩm.
Sản phẩm đã bị hư hại do dùng sai kỹ thuật, hết hạn sử dụng, bảo quản sai quy cách.
Sản phẩm đã qua sử dụng, pha trộn hoặc thay đổi nguyên dạng.

9. Thời gian xử lý

⏱ Sơn Gama cam kết:

Xác nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc.
Hoàn tất xử lý trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ.

10. Liên hệ hỗ trợ

Địa Chỉ Và Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN GAMA - GAMA GROUP CO., LTD

Địa chỉ: 25/15 Văn Cao, Phường Phú Thạnh, Tp. HCM

Kho hàng: 54/6E Ấp Tiền Lân, Xã Bà Điểm, Thành Phố Hồ Chí Minh

Nhà máy: 27/6K Ấp Nam Thới, Thới Tam Thôn, Xã Hóc Môn, Tp. HCM

Hotline: 0901 924 309

Zalo: Công ty TNHH tập đoàn GAMA

E-mail: info@gamagroup.com.vn

Website: songama.vn

📌 Chính sách này được xây dựng dựa trên mô hình tiêu chuẩn của các hãng sơn và kênh phân phối chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua Sơn Gama chính hãng. Chưa tìm thấy chính sách được Sơn Gama công bố chính thức nên nội dung trên mang tính tham khảo chuẩn thương mại dịch vụ tiêu dùng thực tế.