Chính sách vận chuyển và giao nhận này quy định các phương thức, thời gian, chi phí và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc giao nhận hàng hóa được giới thiệu và kinh doanh trên website songama.vn (sau đây gọi tắt là “Sơn GAMA”).

1. Các phương thức giao hàng và cung ứng dịch vụ

Để mang lại sự thuận tiện nhất cho Quý khách hàng, Sơn GAMA áp dụng các phương thức giao hàng sau:

Giao hàng bằng đội ngũ vận chuyển của Sơn GAMA: Áp dụng đối với các đơn hàng số lượng lớn, hàng cồng kềnh hoặc các đơn hàng trong phạm vi nội thành/các tỉnh lân cận có yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp.

Giao hàng qua đơn vị dịch vụ logistics ủy quyền: Sơn GAMA hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, bưu điện hoặc các đơn vị chành xe liên tỉnh được hai bên thống nhất) để chuyển hàng tới tận nơi cho khách hàng.

Nhận hàng trực tiếp tại kho/văn phòng: Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ văn phòng hoặc kho hàng của Sơn GAMA để kiểm tra và nhận hàng sau khi đã xác nhận đơn hàng thành công với nhân viên tư vấn.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào phương thức vận chuyển, khoảng cách địa lý và chủng loại hàng hóa (hàng có sẵn hay hàng đặt sản xuất/nhập khẩu riêng). Thời gian ước tính cụ thể như sau:

Khu vực Nội thành (Văn phòng/Kho của Sơn GAMA): Giao hàng trong vòng 24h đến 48h kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Khu vực Ngoại thành và các Tỉnh/Thành lân cận: Thời gian giao hàng dao động từ 2 – 4 ngày làm việc.

Khu vực Miền Trung / Miền Bắc (Vận chuyển liên miền): Thời gian giao hàng dao động từ 3 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đối với các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông…), thời gian có thể kéo dài hơn và Sơn GAMA sẽ thông báo trước cho khách hàng.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Sơn GAMA hỗ trợ giao hàng và cung ứng dịch vụ trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh/thành phố Việt Nam).

Đối với các vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc các khu vực có địa hình giao thông đặc thù khó tiếp cận, phương thức giao hàng và biểu phí vận chuyển cụ thể sẽ được nhân viên tư vấn thảo luận, thống nhất riêng với Quý khách trước khi gửi hàng.

4. Xử lý trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng

Trong trường hợp phát sinh sự cố dẫn đến chậm trễ so với thời gian dự kiến ban đầu, Sơn GAMA cam kết sẽ chủ động liên hệ trực tiếp bằng điện thoại hoặc email để thông tin kịp thời cho khách hàng về lý do chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới.

Nếu sự chậm trễ này gây ảnh hưởng đến kế hoạch công việc và khách hàng không đồng ý chờ đợi thêm, Sơn GAMA sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể hủy hợp đồng/hủy đơn hàng nếu muốn.

Trong trường hợp khách hàng hủy đơn do lỗi giao hàng chậm trễ, Sơn GAMA sẽ thực hiện hoàn trả lại 100% các khoản tiền mà khách hàng đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

5. Phân định trách nhiệm của các bên về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của Sơn GAMA (Người bán)

Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ pháp lý liên quan đến hàng hóa trong quá trình vận chuyển bao gồm: Hóa đơn GTGT (hóa đơn điện tử hoặc hóa đơn giấy), Phiếu xuất kho, Phiếu bảo hành (nếu có), Biên bản giao nhận hàng hóa.

Khi sử dụng dịch vụ Logistics của bên thứ ba, Sơn GAMA có nghĩa vụ bàn giao đầy đủ chứng từ kèm theo hàng hóa cho đơn vị vận chuyển để đảm bảo tính hợp pháp của hàng hóa lưu thông trên đường.

Trách nhiệm của Đơn vị cung ứng dịch vụ Logistics (Đơn vị vận chuyển)

Có trách nhiệm bảo quản hàng hóa và toàn bộ chứng từ đi kèm nguyên vẹn từ lúc nhận từ Sơn GAMA cho đến khi giao tới tận tay khách hàng.

Chịu trách nhiệm bàn giao đầy đủ chứng từ của hàng hóa (Hóa đơn, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận) cho người nhận hàng.

Yêu cầu người nhận ký xác nhận vào biên bản giao nhận hoặc thiết bị xác thực chuyển phát của đơn vị vận chuyển để làm cơ sở đối soát.

Trách nhiệm của Khách hàng (Người mua)

Có trách nhiệm kiểm tra sự hiện diện của các chứng từ đi kèm trước khi ký nhận hàng.

Ký xác nhận đầy đủ vào các biên bản giao nhận hàng hóa do nhân viên vận chuyển cung cấp. Chứng từ này là cơ sở pháp lý để giải quyết các khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm về sau.