Điều Kiện Giao Dịch Chung

Chào mừng Quý khách hàng đến với website https://songama.vn/ (sau đây gọi tắt là “Sơn GAMA”). Khi Quý khách truy cập, tham khảo thông tin hoặc thực hiện giao dịch trên website này, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều kiện giao dịch chung dưới đây.

1. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm

Phạm vi cung cấp: Sơn GAMA cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên phạm vi toàn quốc (Việt Nam). Đối với một số dịch vụ lắp đặt hoặc bảo dưỡng đặc thù, phạm vi hỗ trợ trực tiếp có thể phụ thuộc vào thỏa thuận riêng giữa hai bên dựa trên năng lực địa lý.

Giới hạn thời gian: Website hoạt động 24/7 để tiếp nhận thông tin yêu cầu. Tuy nhiên, thời gian xử lý đơn hàng, tư vấn kỹ thuật và giao hàng sẽ được thực hiện trong giờ làm việc hành chính (Từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật).

Đối tượng giao dịch: Tất cả các tổ chức, cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Chính sách kiểm hàng

Định nghĩa kiểm hàng: Là việc khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng (hoặc đại diện đơn vị vận chuyển) tại thời điểm nhận hàng.

Quy định đồng kiểm: Khi nhận hàng, Quý khách được quyền và nên mở gói hàng để kiểm tra các thông tin: số lượng, mã sản phẩm, tình trạng ngoại quan (không bị móp méo, vỡ, ướt) so với đơn đặt hàng.

Xử lý khi có sai lệch: * Nếu hàng hóa không đúng chủng loại, số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng vật lý, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Quý khách vui lòng lập biên bản ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng hoặc chụp ảnh/quay video lại và liên hệ ngay với Hotline của Sơn GAMA để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển của Sơn GAMA.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, nhãn mác, linh kiện, phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp test lỗi kỹ thuật).

Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ đối soát giao dịch liên quan.

Phương thức trả hoặc đổi hàng: Quý khách có thể mang trực tiếp đến văn phòng của Sơn GAMA hoặc gửi chuyển phát qua đường bưu điện.

Hình thức hoàn tiền: Trong trường hợp hoàn trả hàng hợp lệ và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Sơn GAMA sẽ hoàn tiền cho khách hàng thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận hợp lệ.

Chi phí hoàn trả: * Nếu lỗi thuộc về Sơn GAMA (giao sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật): Sơn GAMA chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu (được Sơn GAMA chấp thuận): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành: Tất cả các sản phẩm do Sơn GAMA phân phối được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn và thời hạn quy định của nhà sản xuất (thông tin cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành dán kèm sản phẩm).

Điều kiện được bảo hành: * Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Lỗi sản phẩm được xác định do linh kiện hoặc do quy trình sản xuất của nhà chế tạo.

Tem bảo hành, phiếu bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách nát.

Trường hợp từ chối bảo hành: Sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai nguồn điện, sai nguyên lý kỹ thuật, có dấu hiệu tự ý tháo dỡ sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc do va đập, rơi rớt trong quá trình sử dụng.

5. Tiêu chuẩn và quy trình cung cấp dịch vụ

Tiêu chuẩn dịch vụ: Sơn GAMA cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn và chất lượng như đã công bố.

Quy trình cung cấp dịch vụ/đặt hàng:

Bước 1: Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ trên website https://songama.vn/.

Bước 2: Khách hàng liên hệ qua Hotline, Email hoặc Form đăng ký để gửi yêu cầu báo giá/tư vấn.

Bước 3: Sơn GAMA tiếp nhận, tư vấn kỹ thuật và gửi báo giá chi tiết (bao gồm cả biểu phí dịch vụ, phí vận chuyển nếu có).

Bước 4: Hai bên thống nhất phương thức thanh toán, thời gian giao hàng và tiến hành xác nhận đơn hàng/ký kết hợp đồng.

Bước 5: Sơn GAMA bàn giao hàng hóa, nghiệm thu dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ bảo hành hậu mãi.

6. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng

Nghĩa vụ của Sơn GAMA (Người bán)

Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm, dịch vụ và các điều khoản giao dịch trên website.

Giao hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và thời gian đã thỏa thuận với khách hàng.

Hướng dẫn khách hàng các quy trình sử dụng, vận hành sản phẩm (nếu có).

Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật thông tin đã công bố.

Thực hiện đúng các chính sách kiểm hàng, đổi trả, bảo hành như đã cam kết.

Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến giao dịch (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn…).

Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận và thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận.

Sử dụng, vận hành sản phẩm theo đúng sách hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

Không sử dụng bất kỳ công cụ, hình thức nào để can thiệp trái phép vào hệ thống website hoặc làm tổn hại đến uy tín của Sơn GAMA.